Consulente AI per Customer Care
Riduci del 70% il carico di lavoro del team di supporto. Implementiamo agenti AI RAG su documenti privati che risolvono i problemi di primo livello e affiancano gli operatori umani.
Il Problema Reale
I 3 colli di bottiglia dell'assistenza clienti tradizionale.
Gli operatori passano la maggior parte della giornata a riscrivere risposte a domande ricorrenti o a cercare informazioni frammentate tra gestionali, PDF e colleghi.
Tempi di prima risposta lunghi e frustrazione.
I clienti attendono ore o giorni per una semplice conferma o chiarimento. La sera e nei weekend il supporto è chiuso, lasciando insoddisfatti gli utenti.
Smistamento ticket disordinato e manuale.
Le richieste arrivano via email a una casella comune e vengono inoltrate a mano tra contabilità, commerciale e supporto tecnico, accumulando ritardi.
Chatbot tradizionali stupidi e rigidi.
I vecchi chatbot a pulsanti o ad albero decisionale non capiscono le frasi degli utenti e generano solo rabbia ("Non ho capito la tua richiesta, premi 1...").
Agenti RAG addestrati sui tuoi documenti con risposte vincolate e fonti verificate.
Colleghiamo i modelli LLM ai manuali, alle FAQ e ai gestionali della tua azienda tramite architettura RAG. L'agente risponde solo con dati certi e documentati, citando la fonte.
INPUT: Messaggio del Cliente (Chat / Email)
"Come configuro l'interfaccia con il modello X100 e dove scarico i driver?"
ELABORAZIONE AI: Recupero RAG & Sentiment
Interrogazione manuale PDF X100 (Capitolo 4) e verifica compatibilità firmware
OUTPUT: Risposta Immediata con Link al Driver
Istruzioni passo-passo inviate in chat in 3.2 secondi. Ticket chiuso con successo
Flussi per Assistenza Clienti
I flussi operativi più comuni che puoi ottimizzare ed eliminare dal lavoro manuale.
Risposte Precise su Manuali e Policy
Agenti conversazionali addestrati sui documenti aziendali, capaci di risolvere dubbi tecnici con risposte puntuali e tracciabili.
Bozze Intelligenti in Pochi Secondi
Generazione automatica della risposta alle email dei clienti, pronta per essere inviata o validata dall'operatore con un clic.
Tagging per Categoria e Urgenza
L'AI legge il testo del ticket e assegna automaticamente categoria, livello di priorità e urgenza nell'helpdesk.
Routing Immediato al Reparto Giusto
Inoltro automatico al reparto competente (amministrazione, vendite, supporto di 2° livello) senza colli di bottiglia.
Rilevamento Frustrazione e Churn
Identificazione del tono emotivo del cliente per dare massima priorità ai casi critici prima che sfocino in reclami.
Aggiornamento Continuo delle Risoluzioni
Trasformazione automatica delle risposte dei senior in nuove voci di knowledge base accessibili a tutti.
Copilot Durante le Chiamate o le Chat
L'assistente suggerisce all'operatore umano la procedura esatta o l'articolo contrattuale mentre parla con il cliente.
Auto-adattamento sulle Domande Reali
Sezione di supporto web sempre aggiornata con le domande reali poste dagli utenti nell'ultimo periodo.
Passaggio Trasparente Uomo-Macchina
Quando il problema richiede l'operatore, l'agente prepara un riepilogo sintetico senza far ripetere tutto al cliente.
Caso Studio Reale
Come un'azienda di servizi complessi ha ridotto del 70% il tempo di prima risposta e aumentato la soddisfazione a 4.9/5.
Oltre 1.500 ticket mensili via email e portale clienti. Tempo medio di prima risposta di 14 ore lavorative e operatori sommersi da domande ricorrenti su credenziali e fatture.
Integrazione di un Agente RAG connesso a Zendesk e all'archivio procedure aziendali, con classificazione automatica e risposte immediate di primo livello 24/7.
- • -70% tempo medio di prima risposta (da 14h a 4 min)
- • 55% ticket risolti al 100% in modo automatico
- • CSAT salito da 3.8 a 4.9 su 5
FAQ Customer Care AI
Domande Frequenti sull'Assistenza Clienti AI
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